Política de reembolso


¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si quieres devolver un artículo adquirido a través de nuestra página Web, sólo tienes que enviárnoslo a la siguiente dirección:

Tomates Fritos Zalea, S.L.
B-62979547
Tenor Viñas, 7
08021 Barcelona

Igualmente, para poder hacer un seguimiento adecuado de la devolución, te pedimos que nos envíes un email a agatha@tomatesfritos.es indicando en el asunto DEVOLUCIÓN VENTA ONLINE y en el mensaje indicar el número de ticket, la prenda que devuelves, un número de cuenta para el reembolso y el motivo de la devolución (nos ayudará a mejorar el servicio):
  • Demasiado grande
  • Demasiado pequeña
  • No es lo que esperaba
  • No es lo que solicité

 

¿Cómo envío de vuelta los artículos?

La forma de envío a la dirección arriba indicada queda a tu elección. Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de un posible error en la devolución de los artículos, por lo que te recomendamos que utilices una empresa de mensajería que asegure el valor de tus productos devueltos o que proporcione un número de seguimiento.

Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo. No obstante, en el caso de que la devolución se deba a un error en el envío por nuestra parte o una tara del producto, te los abonaremos. Podemos enviarte una etiqueta prepagada de devolución, tiene un coste de 10 euros que se descontarán de tu reembolso.

 

¿Cómo deben estar los artículos?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bañadores, y bisutería.

 

¿Qué plazo tengo para la devolución?

El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de la compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez comprobado el estado de la prenda, recibirás un email de confirmación y realizaremos el rembolso del importe de la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de devolución. En caso de que en la compra inicial los gastos de envío fuesen gratuitos, te los descontaremos del reembolso.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Si el importe de su devolución es incorrecto, ponte en contacto con nosotros llamando al 932093979 o a través de la dirección de correo electrónico agatha@tomatesfritos.es, solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que Tomates Fritos Zalea, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas o devoluciones entregadas en nuestras oficinas sin la debida identificación.

 

CAMBIOS

¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

Los artículos comprados podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. No se podrán cambiar los artículos de ropa interior, bañadores y bisutería.

 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha de compra.

 

¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

Si quieres cambiar un artículo adquirido a través de nuestra página Web, envíanos un email a agatha@tomatesfritos.es indicando en el asunto CAMBIO VENTA ONLINE y en el mensaje indicar el número de ticket, la prenda que devuelves, el motivo de la devolución y la prenda por la que la quieres cambiar.
Si lo prefieres puedes llamarnos directamente al teléfono 93 2093979.
En cuanto confirmemos la disponibilidad de la prenda solicitada, contactaremos contigo para gestionar el envío, cuyos gastos serán a tu cargo aunque la compra inicial hubiese sido con gastos de envío gratuitos.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO O TARADO

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros llamando al 932093979 o a través de la dirección de correo electrónico agatha@tomatesfritos.es, solucionaremos el problema lo antes posible y asumiremos los costes de la devolución.